Manual de WZ Support
WZ Support es el soporte remoto de la suite WZ, al estilo de AnyDesk o RustDesk, pero gratis y hecho para la comunidad: con un ID y una clave temporal alguien puede ver tu pantalla, oír el audio de tu PC, ayudarte con el mouse y el teclado (si tú lo permites) y hablar contigo por llamada de voz, todo desde la misma ventana. También sirve al revés: para que tú ayudes a alguien.
Nadie entra sin que tú des clic en «Aceptar». Cada vez que alguien quiere conectarse, WZ Support te avisa y tú decides. Acepta solo si conoces a la persona y tú le diste tu ID y tu clave.
Primeros pasos
- Clic derecho al .zip → Propiedades → ☑ Desbloquear → Aceptar.
- Clic derecho → Extraer todo… → escribe
C:\. Queda la carpetaC:\WZSupport. - Doble clic a Instalar.bat: crea el acceso directo WZ Support en tu Escritorio y en el menú Inicio.
- Abre WZ Support y acepta el aviso de Windows (permisos de administrador, como WZ Control: así quien te ayude también puede usar ventanas de administrador). Queda un ícono verde junto al reloj de Windows.
- La primera vez que compartas tu pantalla o uses la llamada, Windows/Edge te pedirá permiso: acéptalo.
Las dos formas de usarlo
| Quiero… | Dónde | Qué hago |
|---|---|---|
| Recibir ayuda | Conectar → Esta PC | Le dicto a quien me ayuda mi ID y mi clave temporal, y doy clic en Aceptar cuando me lo pida |
| Dar ayuda | Conectar → Conectar a otra PC | Escribo el ID y la clave que me dicte la otra persona y presiono Conectar |
Recibir soporte (Esta PC)
- Tu ID (9 dígitos) es fijo: identifica a esta PC. Puedes copiarlo con 📋 Copiar.
- Clave temporal (6 letras y números): cambia sola al terminar cada sesión y cada vez que abres WZ Support.
🔄 Otra clave crea una nueva en cualquier momento (la anterior deja de servir).
- 📋 Copiar ID y clave copia los dos juntos para mandarlos por WhatsApp o Discord.
- El cuadro de estado dice si estás disponible (verde) o si no hay conexión con el servidor.
- Disponible para recibir soporte: apágalo si no quieres recibir solicitudes. Mientras WZ Support esté abierto
(aunque la ventana esté minimizada) puedes recibir soporte; si cierras la ventana con la X, WZ Support sigue en la bandeja pero no puede recibir solicitudes hasta que la vuelvas a abrir (doble clic al ícono).
Cuando alguien pide entrar
- Aparece el aviso «Alguien quiere conectarse a tu PC» con su nombre (y suena un aviso). Tienes 60 segundos.
- Elige qué permites:
- Permitir que me controle con mouse y teclado (si lo quitas, solo puede ver).
- Compartir el audio de mi PC (lo que suena en tu PC: juego, música, videos).
- Hablar por llamada de voz (usa tu micrófono).
- Presiona ✔ Aceptar. Windows te pregunta qué compartir: elige Pantalla completa (o la pantalla que quieras si tienes varias) y activa «Compartir audio del sistema». Luego Compartir.
- Si la clave está mal, la solicitud se rechaza sola (sin mostrarte el nombre que escribió) y te avisa. Quien se equivoque 5 veces en 15 minutos queda bloqueado 15 minutos para tu ID (y con 20 equivocadas de cualquier lado, tu ID entero se bloquea 15 minutos): así nadie puede adivinarla.
Durante la sesión (barra verde de arriba)
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| 🖱 Control: Sí / No | Deja o quita el control del mouse y el teclado al instante |
| 🔊 Mi audio: Sí / No | Comparte o silencia el audio de tu PC |
| 📞 Llamada | Enciende o apaga tu micrófono para hablar con quien te ayuda |
| 💬 Chat | Mensajes de texto |
| 📁 Archivo | Manda un archivo a la otra PC (la otra persona primero lo acepta; se guarda en su carpeta Descargas) |
| 🖥 Cambiar lo que comparto | Vuelve a elegir pantalla o ventana sin cortar la sesión |
| Pantalla | Si tienes varios monitores, indica cuál compartiste (para que el mouse caiga en el lugar correcto) |
| ✕ Terminar sesión | Corta todo. La clave cambia sola |
- Arriba de tu pantalla Windows/Edge muestra «Se está compartiendo tu pantalla» con Dejar de compartir: también
termina la sesión.
- Si compartes una ventana en lugar de la pantalla completa, solo pueden ver (el control necesita la pantalla
completa para saber dónde cae el mouse).
- Los avisos de UAC (el «¿Quieres permitir que esta app haga cambios?») y Ctrl+Alt+Supr aparecen en la
«pantalla segura» de Windows: ningún programa puede verla ni tocarla. Cuando salga, dale clic tú.
Dar soporte (Conectar a otra PC)
- Pídele a la persona que abra WZ Support y te dicte su ID y su clave temporal.
- Escríbelos en Conectar a otra PC y presiona 🖥 Conectar (Enter también sirve). Deja marcada Controlar con mouse y teclado si vas a usarlos.
- Espera a que la persona acepte (verás la cuenta regresiva). En cuanto comparte su pantalla, la ves en grande.
- Las PCs a las que te conectas quedan en Conexiones recientes: un clic llena el ID (la clave siempre se pide de nuevo).
El visor
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| 🖱 Control / Solo ver | Activa o pausa tu control (si la persona lo permitió) |
| 🔊 Audio + volumen | Silencia o ajusta el audio de la PC remota (solo en tu PC) |
| 📞 Llamada | Enciende o apaga tu micrófono |
| ⌨ Teclas | Atajos que tu teclado no puede mandar: Administrador de tareas, Inicio, Ejecutar, Alt+Tab, Alt+F4, Bloquear… |
| 📋 Portapapeles | Pega tu portapapeles en la otra PC o trae el suyo al tuyo (solo texto) |
| ✎ Escribir | Escribe un texto tal cual en la otra PC (contraseñas largas, acentos, ñ) |
| 📁 Archivo | Manda archivos (también puedes arrastrarlos sobre la imagen). La otra persona decide si los acepta |
| 💬 Chat | Mensajes de texto |
| ⚙ Calidad | Automática, Nitidez (texto y menús) o Fluidez (movimiento), y 15/30/60 cuadros por segundo |
| ⛶ | Pantalla completa: además captura Alt+Tab y la tecla Windows para mandarlas a la otra PC (mantén Esc para salir) |
| ✕ Terminar | Corta la sesión |
- Arriba ves la calidad de la conexión: P2P (directa) o TURN (por un relevo, cuando la red no deja conexión
directa), el ping, los fps, la resolución y la velocidad.
- El teclado funciona por posición de tecla, como si conectaras tu teclado a la otra PC: si las dos están en
español, todo queda igual. Para textos con símbolos raros usa ✎ Escribir.
- Ctrl+Alt+Supr no se puede mandar por software (regla de Windows): usa ⌨ Teclas → Administrador de tareas.
Llamada de soporte (pestaña Llamada)
Una llamada solo de voz, como el party chat de WZ Audio, para hablar antes de conectar o con varias personas (hasta 8):
- 📞 Crear llamada → comparte el código de 6 caracteres.
- Los demás lo escriben en Entrar a una llamada.
- Botones: 🎙 silenciar tu micrófono, 🔊/🔇 dejar de oír a todos, volumen por persona y, si creaste la llamada, Sacar a alguien. Salir de la llamada para terminar.
- Dentro de una sesión de soporte no hace falta: usa el botón 📞 Llamada de la sesión.
- La llamada vive en la ventana: minimizada sigue funcionando; si la cierras, sales de la llamada.
Ajustes
| Ajuste | Para qué |
|---|---|
| Tu nombre | Cómo te ve la otra persona (vacío = el nombre de tu PC) |
| Idioma | Español o inglés (también con el botón EN/ES de arriba) |
| Abrir WZ Support al iniciar Windows | Arranca escondido en la bandeja y queda disponible para recibir soporte |
| Buscar actualizaciones al abrir | Una vez al día, como las demás apps de la suite |
| Disponible para recibir soporte | Igual que la casilla de Conectar |
| Permitir control / Compartir audio | Cómo vienen marcadas esas casillas en cada solicitud |
| Calidad / Cuadros por segundo | La imagen que mandas (quien te ayuda también puede cambiarla en la sesión) |
| Sonido cuando alguien pide conectarse | El aviso sonoro |
| 🎲 Crear un ID nuevo | Tu ID actual deja de funcionar (por si alguien que ya no quieres conoce tu ID) |
| Micrófono / Probar | Qué micrófono usa la llamada y una barrita para ver que te oiga |
| Cancelación de eco y supresión de ruido | Déjalo encendido si usas bocinas |
| Servidor de señalización | Avanzado: vacío = el de la suite |
Cómo funciona y tu privacidad
- Protocolo: WebRTC punto a punto, el mismo estándar que usan las videollamadas de los navegadores. La imagen, el
audio, la voz, el mouse, el teclado, el chat y los archivos van directo entre las dos PCs y cifrados (DTLS-SRTP). No se abren puertos en tu módem.
- Un servidor gratis de la suite (Cloudflare) solo presenta a las dos PCs: recibe tu ID, tu nombre, la clave que
escribió el técnico (para que tu PC la revise) y los datos técnicos de conexión. No ve ni guarda tu pantalla ni tu audio. Por cada ID solo guarda una huella para que nadie más use tu ID.
- Si la red no permite conexión directa (algunas redes de oficina, escuela o celular), la conexión pasa por un
relevo TURN de Cloudflare, también cifrada.
- Igual que en cualquier llamada directa, la otra PC puede ver tu IP.
- En tu PC se guardan:
data\identidad.json(tu ID; no lo compartas),data\wzsupport.ini(ajustes),
data\recientes.json (conexiones recientes), data\sesiones.jsonl (historial) y data\wzsupport.log (registro).
Problemas comunes
| Problema | Solución |
|---|---|
| «Sin conexión con el servidor» | Revisa tu internet. WZ Support reintenta solo. Si sigue, cierra y abre la app |
| «Esa PC no está disponible» | La otra persona tiene WZ Support cerrado, sin internet o con «Disponible» apagado |
| «Clave incorrecta» | Pide la clave que aparece ahora en su WZ Support (cambia después de cada sesión) |
| No se oye el audio de la PC remota | La persona debe activar «Compartir audio del sistema» al elegir la pantalla (o con 🖥 Cambiar lo que comparto) y tener 🔊 Mi audio: Sí |
| Te oyes a ti mismo con eco | Tu voz sale por las bocinas de la otra PC y regresa en su audio: pídele que use audífonos o silencia 🔊 Audio mientras hablan |
| El mouse no hace nada | Revisa que diga 🖱 Control: sí en los dos lados y que la persona haya compartido una pantalla completa |
| No funciona en una ventana de administrador | La persona debe abrir WZ Support aceptando el aviso de Windows (administrador) |
| Se ve borroso | ⚙ Calidad → Nitidez. En redes lentas la imagen baja de calidad sola para no trabarse |
| Va lento o con saltos | ⚙ Calidad → Fluidez y 30 fps; si dice TURN, la red no permite conexión directa |
| «Este ID ya pertenece a otra PC» | Copiaste la carpeta de WZ Support de otra PC: Ajustes → 🎲 Crear un ID nuevo |
Actualizaciones
Igual que WZ Control: Ayuda → Buscar actualizaciones (o solo, una vez al día). Actualizar ahora descarga la versión nueva, revisa su firma digital, cierra WZ Support, la instala limpia (tu ID y tus ajustes en data\ se conservan) y vuelve a abrirlo. Con una sesión o una llamada abiertas no se actualiza: primero termínalas.
Contacto
App desarrollada por El Viejo Odioso · christian.calvo@outlook.com · https://wzcontrol.app